Az értékesítők egyik legnagyobb félelme: a vadidegen emberek megszólítása.  A megkérdezettek 80%-as az elutasítástól tart. A „ciki helyzettől”. Mert szerintük NEM választ kapni égő.

Úgy érzed, feltétel nélkül elfogad az ügyfeled, aki tőled vásárol és hiteles szakembernek tart?

Képes vagy egy ismeretlen embert kedvesen megszólítani akár személyesen, akár telefonon úgy, hogy a bizalom ajtaját résnyire kinyissa?

Ha a kérdésekre nemmel felelsz, akkor bizony neked is vannak „mumusaid” az üzleti életben, akár saját magad pozicionálása, a hideghívás, vagy az idegen emberek megszólításának területén.

Igen, az értékesítőknek is vannak félelmei, pontosabban a munkájuknak olyan részei, amelyek nehezebben mennek. Ezek között első helyen szerepel az idegen emberek megszólítása.

Ez az értékesítők első nagy mumusa: Vadidegen embereket megszólítani.

A megkérdezettek 80%-as az elutasítástól tart. A „ciki helyzettől”. Mert szerintük NEM választ kapni égő.

Pedig a megszólítás művészete semmi másról nem szól, mint a jó benyomásról. Komoly pszichológiai tanulmányok vizsgálták, hogy az első benyomás kialakulására milyen rövid idő, csupán pár  másodperc áll rendelkezésére egy embernek. Értékesítőként erre különösen ügyelned kell. Az ügyfél azonnal „szkennel”, s ha nem túl pozitív a benyomása, utána nehéz lesz bizalmat építened. Aztán ott van még az is, hogy mondadódnak csak a 7%-a marad meg az ügyfelekben. A többi 93% nyomtalanul eltűnik… A benyomások és az érzések 95%-a azonban nagyon is megmarad.

Aki az elutasítástól tart, az nincs tisztában a saját kisugárzásával. Vagy éppen tudja, hogy az pocsék.

Igenis, a kisugárzás az egyik legfontosabb fegyvered. Ha igazán minőségi a kisugárzásod és képes vagy jó benyomást kelteni egy vadidegen emberben néhány másodperc alatt, utána sokkal egyszerűbb dolgod lesz az értékesítési folyamatban, mert a bizalmi szint küszöbére már átléptél. Nemsokára át is lépheted… De ez a következő rész tartalma.

Kíváncsi vagy arra, hogyan teheted igazán páratlanná a kisugárzásodat?

Alapvetően a kedvességgel. Ugyanazzal a kedves, mosolygós megszólítással, amivel te magad is elvárod az emberi bánásmódot olyan helyzetekben, amiben te vagy az ügyfél.

Most nehogy megvond a vállad! A legtöbb értékesítő ezt teszi és visszadumál nekem, hogy ez hülyeség. Ők a sikertelenek. Pontosan ők a „középszar” értékesítők, akikkel az elmúlt 5 évben számtalan alkalommal találkoztam az ügyfél látogatásaimon és a próbavásárlásaim során. Akik fel nem fogják, hogy az eredményességet 200 százalékkal növelni tudnák egy kis kedvességgel és jómodorral. És akik azt sem fogják fel, hogy semmi keresnivalójuk olyan szakmában, ahol emberekkel kell foglalkozni.

A legtöbb ügyfélszolgálatos állásinterjúkat azzal a kérdéssel kezdik, hogy „Ön kedves embernek tartja magát?”. Ha a válaszon akár csak 10 másodpercet is gondolkodik az illető, megköszönik neki a részvételt. És igazuk van.

Gondolkodj el Te is, hogy valóban a te pályád-e az, amivel a bevételeidet keresed. Esetleg ha kíváncsi vagy, hogy mennyire vagy ügyes az idegen emberek megszólításában, ezen a linken kitöltheted az ingyenes tesztet: http://antreakademia.hu/bizalomepito-teszt/